山东省聊城市以政务公开为依托，通过创新场景解读、探索复合矩阵、强化政企互动等方式，推动政务服务工作与群众需求“同频共振”，谱写政务公开与政务服务融合乐章。

创新场景解读，让便民举措通俗易懂

以“政务直播”为载体，直观、直白、直接解读政策、讲解流程、解答问题，实施“线上直播＋线下办理”服务联动模式，创新“政策答疑＋产业推介”有机融合，目前已播出112期，为群众普及政策业务8000余条，推介60余款特色农产品及手工艺品，累计观看人次突破18万。

推介“小祁聊政务”系列短视频11期，按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，将复杂的审批流程转化为通俗易懂的“办事指南”，成为企业群众办事的“掌上智库”。同时，录制办理流程指导视频43条，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作，真正实现“一看就懂、一点就会”。

探索复合矩阵，让惠企政策直达快享

梳理惠企政策清单，构建“一网一微一栏”全媒体公开矩阵，集中公开1698项业务办理项的申请条件、申报材料清单、办理流程等要素信息，并提供进度查询、在线导办、人工客服等服务，同时加强“边聊边办”智慧办场景建设，通过AI赋能，已有22个高频事项实现智能引导办理，推进惠民政策“看懂、能办、好办”。

依托“聊城市行政审批服务局”官网设立“优化营商环境”“办事直达”等惠企专栏，提供个人从出生到身后12个节点、企业从开办到退出6个链条的全周期服务，及31项“高效办成一件事”特色服务，实现企业群众单点登录、全网通办。截至目前，网站累计访问量突破35万人次。

搭建市县政务新媒体矩阵，坚持每日更新推送民生政策与解读，推进便民政策“家喻户晓”，行政审批矩阵总体关注量近20万人。线下政务公开栏覆盖全市137个乡镇（街道）便民服务中心，确保信息“线上＋线下”同步公开。

强化政企互动，让政务服务落到实处

坚持“走出去”，常态化开展“进园区、进企业、进社区”一对一服务工作，组织进驻公积金、医保、人社、司法等部门，围绕个人公积金、社保、入学等热点问题，开展专场宣传推介活动，现场宣讲政策、解答疑惑，2025年以来，已成功举办89场活动。

成立专业政务帮办代办服务队，及时了解企业、园区当前的发展困难和需求，深入项目建设现场等一线，开展环节指导、现场办理等一系列活动，帮办各类事项1400余次。

坚持“请进来”，组织开展“政务服务体验员”“政务服务开放日”等活动，邀请人大代表、政协委员和办事群众、企业代表零距离了解政务服务一线工作、最新改革、便民举措，听意见、查不足，梳理并解决系统不稳定等3类问题，形成问题清单，逐一列出解决。

（李茜）