为深入践行“以人民为中心”的服务理念，畅通群众诉求表达渠道，切实解决基层实际问题，中国人寿莱芜分公司根据莱芜保险行业协会要求每月安排“总经理接待日”，由公司经理室成员亲自接待来访群众，面对面倾听诉求、实打实解决问题，真正把为民办实事落在行动上、融进细节里。

建机制，畅通群众诉求表达渠道。为确保“总经理接待日”制度化、常态化运行，公司专门设立“总经理接待室”，制定详细的接待安排和流程规范，提前通过多种渠道发布接待信息，明确接待时间、地点及受理范围。来访群众可通过拨打公司电话或现场登记方式提出诉求，确保每一位有需要的群众都能“有处可说、有门可诉、有事可办”。同时，建立来访事项台账，实行限时办结与跟踪督办机制，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

强落实，面对面解决群众急难愁盼。在接待过程中，公司总经理及客服部门负责人认真倾听来访群众的意见建议，详细了解问题症结，现场研究解决方案。对于能够当场答复的事项，做到即问即答、立行立改；对于需进一步核实处理的问题，明确责任部门和办理时限，确保高效推进。通过“零距离”沟通、“面对面”回应、“实打实”解决，有效提升了群众的获得感和满意度，也进一步增强了公司与客户之间的信任与理解。

重实效，推动服务提质增效。“总经理接待日”不仅是一次倾听民意的窗口，更是推动公司服务质量提升的重要抓手。通过对群众意见建议的系统梳理与分析，公司不断优化业务流程、改进服务方式，推动管理机制持续完善。许多来自一线的声音转化为改进工作的具体举措，真正实现了“群众提意见、企业抓整改、服务再升级”的良性循环。

“总经理接待日”，是践行金融为民初心、厚植为民情怀的具体体现。通过这一平台，不仅解决了群众的实际问题，也搭建起一座连接民心的桥梁。未来，中国人寿莱芜分公司将继续坚持把消费者满意作为第一标准，不断完善工作机制、创新服务方式，以更务实的作风、更高效的行动，持续推动为民办实事走深走实，让金融服务更有温度、更具力度。（谭洪业）