建行济南甸柳新村支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户安全与健康放在首位，在适老服务领域不断深耕，致力于为老年客户打造既有速度、更有温度的金融服务体验。近日，该行员工迅速妥善处置一位老年客户突发身体不适的事件，用专业与温情赢得客户及家人的高度赞誉。

当天上午，一位年近七旬的大爷在该行等候区休息时，突然面色苍白，身体不适地靠在座椅上。这一异常情况被大堂经理及时察觉，他立刻快步上前，俯身轻声询问：“大爷，您是不是哪里不舒服？需要帮您联系家人吗？”见大爷呼吸急促、说话困难，网点第一时间启动应急预案，一场紧急救助迅速展开。

该行员工一边轻声安抚大爷：“您先靠着休息，我们在这陪着您，别着急”，一边示意同事快速取来温开水和网点常备的急救药品；同时小心翼翼地将大爷搀扶到休息区的沙发上，还特意疏散周边客户，确保区域空气流通，为大爷营造舒适的休息环境。考虑到大爷年事已高，员工耐心细致地询问其既往病史，并迅速根据大爷提供的信息联系到他的家人。征得家人同意后，该行安排专人在旁全程守护，密切观察大爷的身体状态。不久后，大爷的家人匆匆赶到网点，此时在员工的悉心照料下，大爷的不适症状已明显缓解。员工还主动协助家人将大爷搀扶至车上，临行前贴心叮嘱：“业务以后随时可以办，身体健康最重要，后续有任何需要协助的，随时联系我们。”

次日，大爷的女儿特意致电该行，再次对员工在其父突发不适时给予的及时、周到、温暖的关怀与帮助表达感谢。据悉，建行济南甸柳新村支行不仅常态化配备应急药品等适老物资，还定期组织员工开展老年客户应急救助培训，确保每一位走进网点的老年客户都能感受到家人般的关怀。未来，该行将继续深化“适老服务”内涵，用细节守护老年客户安康，让金融服务的人文关怀直抵人心。（来源：建行山东省分行）