近日，建行菏泽高新支行的工作人员在大厅值守时，目光被门外一位坐轮椅的客户吸引——李先生正略显局促地整理着手中的银行卡，似乎在为办理业务犯难。工作人员立刻主动上前询问需求，得知李先生需要支取 2000元现金，却因手部残疾无法正常签字，办理传统柜台业务存在困难。

了解情况后，工作人员轻声向李先生提议：“我们去自助取款机办理吧，我陪您操作，更快捷些。”在征得李先生同意后，工作人员小心翼翼地推着轮椅，特意避开地面接缝处，平稳地将李先生引导至无障碍通道旁的 ATM机前。考虑到李先生的操作不便，工作人员先细心调整好轮椅高度，让李先生能舒适地触碰机器按键；又贴心地用挡板遮挡住操作区域，保护客户的信息安全。

操作过程中，工作人员全程保持低声提示，每一步都耐心等待李先生确认：“请您输入密码，按这里选择金额……”从选择取款业务、输入金额到确认交易，工作人员始终在旁细致协助，确保每一个环节都顺利进行。待现金取出后，工作人员仔细将钱与银行卡一同平整地放入李先生的随身包内，还特意拿起取款凭条，逐字逐句核对金额，让李先生放心。

业务办理完毕，工作人员再次推着轮椅将李先生送至门口台阶处，并特意叮嘱：“以后来之前可以打银行电话，我们提前在门口等您，省得您多等。”李先生紧紧握住工作人员的手，感动地连声道谢：“你们想得太周到了，比家人陪我来还安心！”阳光透过银行的玻璃门，洒在李先生的轮椅上，也映照出建行工作人员温暖的身影。

这一暖心场景，正是建行菏泽高新支行用实际行动践行“无障碍服务”承诺的生动缩影。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心关注特殊客户群体需求，用细致周到的服务为客户筑起温暖的金融港湾。（来源：建行山东省分行）