近日，民生银行潍坊昌邑支行网点迎来了一位特殊的客户。一位中年男子神情焦急地向工作人员求助，他的母亲因年迈生病长期卧床，急需办理银行卡密码重置和医疗费用转账业务。然而，客户因生病无法亲自前往网点办理，这让客户一时犯了难。

得知情况后，该支行迅速启动特殊客户服务预案，立即安排工作人员上门服务。两名支行工作人员携带专业设备来到客户家中。在老人的卧室里，工作人员轻声细语地向老人说明来意，耐心核对身份证、病历等材料，详细讲解业务流程。从密码重置到转账操作，每一步都耐心指导、细致演示，确保老人和家属清楚明白。工作人员还贴心地不断调整设备角度，方便老人看清操作界面，放慢语速重复关键信息，用温暖的服务化解老人的焦虑。

“真是太感谢你们了！我正为如何带母亲来银行发愁，你们就上门来了！”客户激动地说。老人也拉着工作人员的手，用微弱的声音连声道谢：“你们真是贴心啊。”

此次上门服务不仅展现了民生银行潍坊昌邑支行在特殊客户服务方面的专业素养，更体现了其“以客户为中心”的理念。

一直以来，民生银行潍坊昌邑支行都以优质服务著称，多次获得客户表扬与社区认可。无论是为行动不便的客户提供上门服务，还是为老年客户开设金融知识讲座，支行始终致力于打造有温度、有担当的金融服务品牌。未来，民生银行昌邑支行将继续秉持“客户至上”的初心，不断优化服务流程，拓展服务形式，让每一位客户都能感受到银行的真诚与温暖。（来源：民生银行济南分行）