近日，民生银行济南西城支行以一场“特殊服务”赢得客户赞誉。家住槐荫区的潘阿姨因意外摔倒导致腿部受伤，行动不便，无法前往银行办理银行卡的挂失及补发业务，而阿姨的受伤治疗需要用到卡里的钱。得知这一情况后，西城支行迅速启动“绿色通道”，组织工作人员携带设备上门服务，仅用半小时便高效完成业务办理，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

潘阿姨是民生银行的老客户，但潘阿姨行动困难，一时陷入困境。情急之下，潘阿姨的子女尝试拨打民生银行济南西城支行的电话求助，西城支行营业部在接到电话后立即响应，当天下午即安排服务经理与客户对接，详细了解需求并制定上门方案。

此次上门服务的背后，是民生银行济南西城支行长期以来对“适老化”“人性化”服务的坚守，明确针对高龄、病残、孕哺等群体开通绿色通道。仅今年前三季度，已累计为20余位特殊客户解决燃眉之急，服务满意度达100%。支行还通过定期培训提升员工服务意识，要求全员掌握“移动运营”操作技能，确保上门服务既高效又合规。如本次业务中，工作人员严格遵循银行业务办理的各项制度，既保障客户隐私，又防范操作风险，实现服务温度与风控力度的平衡。

“金融服务不仅要‘锦上添花’，更要‘雪中送炭’。”西城支行负责人表示，未来将继续深化“暖心工程”，聚焦老年、残障等弱势群体需求，通过优化流程、联动社区等方式，让金融服务走出柜台、融入万家。此次上门服务只是民生银行践行普惠金融的一个缩影。从细节入手，于点滴间传递温情，西城支行正以实实在在的行动，书写着“为民服务”的生动答卷，让“有温度的银行”品牌形象深入人心。（来源：民生银行济南分行）