近日，建行淄博博山支行网点迎来了一位特殊的客户——一位怀里抱着三四岁小男孩的年轻妈妈。她是来办理业务的，起初，孩子还乖乖地在妈妈怀里等着，但没过几分钟，小家伙便没了耐心，开始扭来扭去，哼哼唧唧地哭了起来，在安静的大厅里格外引人注目。

年轻妈妈一边忙着填写信息，一边还要小声安抚孩子：“宝贝别哭，你看妈妈在办事情呢……”可孩子根本听不进去，哭声反而越来越大。这一幕被大堂经理看在眼里，她立刻转身从储物间拿出一个装满各种形状积木块的塑料盒子，蹲下身，把积木盒放在旁边的休息椅上，笑着对孩子说：“小朋友，看姐姐这里有什么好玩的？”

神奇的是，孩子的哭声戛然而止，注意力全被色彩缤纷的积木勾走了。看着儿子安静下来，年轻妈妈长长舒了一口气，赶紧抓住这难得的机会，快速办理业务。

业务很快就顺利办妥了。这位妈妈真诚地对大堂经理说：“刚才真是手忙脚乱的，都不知道怎么办好了。你们这儿连这个都备着，太贴心了！不然我这业务真不知道要办到啥时候去，孩子也受罪。你们这服务，真是想到我们心坎里去了！谢谢啊！”大堂经理笑着送她们出门：“别客气，您满意就好！”

这小小的积木盒，成本不高，却在客户最需要的时候帮上了大忙，化解了一场小小的“危机”。融心服务，往往就体现在这些细小的“多想一步”上。急客户所急，想客户所想，递上的不只是业务效率，更是一份理解与关怀。就像那盒积木，简单却能稳稳地“搭”住客户的心，让办理业务这件小事，也充满了浓浓的温度。（来源：建行山东省分行）