“真是太谢谢你们了，不然我这社保卡激活得折腾半天！”近日，在建行济南唐冶中路支行的大堂里，72岁的张大爷紧紧握着大堂经理的手，连连道谢。这温馨感人的一幕，正是该网点深耕“适老化服务”的生动缩影。

当天，张大爷带着新领的社保卡来到网点，想激活账户并查询养老金到账情况。然而，面对自助服务终端的屏幕，他却犯了难：“眼花看不清字，手指也不太灵活，这机器咋操作啊？”正在引导客户的大堂经理见状，立刻上前搀扶张大爷到休息区坐下，还递上一杯温水，温和地说：“大爷您别急，我陪您一步步办，咱们不用急。”考虑到张大爷视力不佳，大堂经理没有直接引导他到自助机办理，而是先帮他取了号，轻声讲解：“咱们先到柜台激活，我让柜员同志给您写个操作纸条，以后取钱就照着来。”

当张大爷到高柜办理业务时，柜员特意调大了叫号器音量，放慢语速核对信息。激活账户后，柜员又手把手教张大爷查询余额，还在社保卡背面用马克笔标注了取款密码输入注意事项。网点负责人在巡厅时注意到这一幕，主动向张大爷介绍：“咱们网点专门设了‘老年人服务窗口’，以后您来办理业务，取号后会优先叫号，还有放大镜、老花镜这些工具，有啥需求尽管说。”张大爷看着柜台上整齐摆放的适老化服务包——放大镜、老花镜、便民药箱，感动地说：“现在银行服务真贴心，我们老年人办事再也不犯怵了！”

未来，建行济南唐冶中路支行将持续优化适老化服务，除设立专窗外，还定期开展“银发数字课堂”，员工手把手教老年人使用手机银行、查询社保等功能，用耐心与细心为老年客户架起跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。（来源：建行山东省分行）