“真是太感谢你们了，不然我这养老钱可就悬了！”近日，王大爷在建行东营大王支行网点紧紧握住工作人员的手连声道谢。这温暖一幕的背后，是建行用心守护客户资金安全的生动实践。

当天，年过七旬的王大爷神色匆匆地来到网点，一进门就要求将账户内的 5万元全部转入一个陌生账户。柜员在操作过程中察觉到异常，并没有立刻办理，而是耐心询问王大爷转账的原因。当得知王大爷是接到了一个自称“保健品退款”的陌生来电，对方说要给他办理退款，但需要先将钱转入指定账户验证信息时，柜员立刻警觉起来，判断这很可能是一起电信诈骗。

柜员一边轻声安抚老人焦急的情绪，让他不要慌张，一边迅速从柜台下拿出反诈宣传手册，翻到类似的诈骗案例页面，逐字逐句地给王大爷讲解其中的骗局套路，告诉他这些都是骗子常用的手段，目的就是骗取老年人的钱财。经过半个多小时的细致沟通和耐心劝说，王大爷这才恍然大悟，终于意识到自己险些落入骗子的圈套，脸上露出了后怕的神情。

网点负责人在得知情况后，还特意安排员工陪同王大爷回家，向他的家人详细普及了反诈知识，提醒他们平时多关注老人的生活，避免类似的事情再次发生。

建行东营大王支行一直以来都注重持续优化适老服务，通过设立爱心窗口、提供一对一指导等举措，为老年客户打造安全便捷的金融服务环境。此次成功帮助王大爷避免财产损失，正是支行用专业与温情筑牢金融安全防线的有力体现。（来源：建行山东省分行）