“网点服务，提能创优”不是一句空洞的口号，而是建行济南名士豪庭支行每一位工作人员践行的服务准则。在这里，真正的服务体现在关键时刻的真诚与担当，体现在日常点滴的用心与专业。

一个普通的周五傍晚，网点即将关闭，工作人员准备离开时，一位老大爷焦急地攥着 ATM取款凭条赶来，声音颤抖地说卡被机器吞了。原来，老人因操作超时导致 ATM自动吞卡，既担心卡片丢失，又忧虑资金安全。尽管已过下班时间，工作人员没有丝毫敷衍，立即停下脚步耐心安抚：“大爷您别着急，卡在机器里非常安全，绝对不会丢！只是现在设备已锁定，需要周一联系处理。您记好时间，带上身份证来取就行。”见老人仍不放心，又贴心补充：“要不您留个电话，周一我亲自帮您跟进？”直到确认老人情绪平稳，才挥手道别。

这样的场景在该行并非个例。该行深知，金融服务的温度往往体现在“非工作时间”的应急处理中，体现在对特殊群体的耐心守候中。无论是 ATM吞卡、老人忘记密码，还是商户急需零钱兑换，该行始终坚持“问题不隔夜、服务不设限”：建立弹性响应机制，即使下班后遇紧急需求，工作人员也会主动提供应急指引；实行全程跟踪服务，对无法当场解决的问题，登记台账并安排专人回访；推出适老化关怀，针对老年客户多用方言沟通、简化流程，还配备老花镜等便民设施。

为将“客户至上”理念转化为实际行动，该行通过定期开展业务场景演练强化工作人员应急处理能力；优化服务流程，特别开设银发通道和错峰服务，有效缩短客户等待时间；在网点精心打造“暖心服务站”，配备雨具、充电设备等便民设施，让金融服务延伸出更多人文关怀。

一次延迟的下班，一句“您别着急”的承诺，承载的是建设银行对客户不变的守护。建行济南名士豪庭支行将始终坚守“金融为民”初心，让高效与温情同在，让专业与善意同行，努力成为社区居民最信赖的金融港湾，不负每一份信任。（来源：建行山东省分行）