在建行临沂西城支行，每天都在上演着普通却饱含温情的故事。这些故事里，有对老年客户细致入微的关怀，有急客户之所急的全力以赴，它们如同一束束微光，汇聚成银行服务的温暖力量，照亮客户的心间。

近日，一位步履蹒跚的老人缓缓走进网点。大堂经理立刻敏锐地察觉到老人的行动不便，快步迎上前去，小心翼翼地搀扶着老人来到休息区，轻声询问老人的需求。原来，老人是来办理定期存款转存业务，但对业务流程不太熟悉，加上听力有些下降，交流起来有些困难。

面对这样的情况，工作人员没有丝毫的不耐烦。他特意凑近老人，提高音量却又不失温和地为老人解释每一个步骤，生怕老人听不清、弄不懂。为了让老人更直观地了解信息，他还贴心地拿来纸和笔，把业务办理中的重要信息一一写下来给老人看。在办理业务的过程中，柜员小温也始终保持着十足的耐心，每操作一步，都会停下来向老人仔细确认，确保老人清楚明白每一个环节。

业务办理结束后，大堂经理再次搀扶着老人，缓缓走出网点，并反复叮嘱老人路上注意安全。老人满怀感激，虽然言语表达不太清晰，但那紧紧握住工作人员的双手和眼中流露的笑意，传递着深深的谢意。

在建行临沂西城支行，这样的故事还有很多。每一位员工都深知，客户的需求无小事。他们用耐心、细心和责任心，诠释着银行服务的真谛，在平凡的岗位上，书写着不平凡的暖心篇章，让每一位走进网点的客户，都能感受到家一般的温暖。而这些点滴的温暖，也在不断凝聚，成为该行服务中最动人的底色。（来源：建行山东省分行）