近日，一场大雨突袭而至，建行德州邹里支行门口，一位客户蹲在角落，浑身湿透，身体不停发抖，表情痛苦。这一幕被大堂经理及时发现，他立刻上前询问情况。客户虚弱地表示自己身子发麻，大堂经理当即提出帮忙呼叫救护车，客户婉拒，称先缓一缓。

大堂经理迅速将该情况告知营运主管，主管第一时间赶到门口。当时客户蜷缩着蹲在自助设备门外，主管了解情况后，小心地将客户搀扶到网点内的沙发上休息。考虑到客户可能因淋雨和体力不支导致身体不适，两人默契配合，先将大厅内空调关闭，接着找来饼干、糖果，还特意冲了一杯糖水，让客户趁热喝掉，帮客户补充能量。过程中，客户喝水时手仍不住颤抖，营运主管和大堂经理在一旁细心照护，轻声安抚，并随时关注着客户情况。

随着身体逐渐回暖，客户状态慢慢好转，身体也不再颤抖，此时窗外的雨也渐渐小了。在向工作人员再三道谢后，客户离开了网点。1个小时左右，当接到客户安全到家的电话后，营运主管和大堂经理那颗悬着的心也终于放下来。

令人感动的是，当天下午，这位客户特意回到该行，再次向帮助过他的员工表达诚挚谢意，称赞建行员工的暖心举动让他在雨天感受到了家人般的温暖。

点滴善举彰显责任担当，建行德州邹里支行用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。在这场突遇的大雨中，该行员工用及时的帮助、细心的照护，让金融服务不仅有专业的温度，更有直抵人心的暖意，为这个雨天增添了浓浓的温情。（来源：建行山东省分行）