近日，建行淄博植物园支行的客户经理带着轻便终端，来到一位老人的家中，用贴心的上门服务，为行动不便的老人解决了燃眉之急，让金融服务的温暖直抵人心。

据了解，这位老人因中风后遗症，行动和言语都十分不便，左手几乎无法活动，只能依靠轮椅出行。此前，她用来领取护理费的银行卡因连续三次输错密码被锁死，这让老人焦急不已。因为取不出钱，老人总念叨着要给孩子们添麻烦，连日来眉头紧锁。

得知情况后，该行的客户经理主动上门服务。到达老人家中，客户经理先是将终端放在老人触手可及的矮凳上，并特意调大了屏幕字体，方便老人查看。考虑到老人说话含糊，左手无法活动，便引导她用尚能发力的右手一笔一划完成签名。在核实身份时，由于老人的身份证边角磨损，客户经理耐心调整角度，确保终端摄像头能清晰捕捉信息。设置新密码时，客户经理还用老人熟悉的方言，反复三遍讲解操作步骤。

业务办理完毕后，客户经理注意到老人轮椅旁堆着缴费单，又顺手帮她用手机银行缴了水电费。离开前，客户经理在便民联系卡上写下该行电话，特意贴在老人轮椅扶手上，告诉老人以后有任何事，哪怕只是想查询余额，都可以联系他们。

这一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，含糊地吐出“谢谢”两个字。这声感谢，不仅是对客户经理服务的认可，更彰显了金融服务的真谛——金融服务最该抵达的，从来不是柜台，而是人心。建行淄博植物园支行用实际行动诠释了对行动不便老人的理解，对老无所依者的关怀，让金融服务充满了温度。（来源：建行山东省分行）