“真是太感谢兴业银行了，在我最困难的时候帮我办理了贷款延期，不仅缓解了经济压力，还保住了我的征信记录！”近日，赵先生紧握兴业银行济南分行工作人员的手，感激之情溢于言表。

据了解，家住泰安的赵先生是兴业银行济南分行分行的个人按揭贷款客户，一直以来还款记录良好。然而，2025年3月，赵先生的父亲突发重病住院，生活无法自理。为全身心照顾父亲，赵先生不得不辞去工作，家庭失去了主要经济来源，按揭贷款的还款也随之成了难题。

焦急万分的赵先生抱着试一试的心态，向兴业银行济南分分行说明了自己的情况。该行工作人员在了解到赵先生的困境后，迅速启动应急处理机制，一边安抚赵先生的情绪，一边积极梳理相关政策流程。考虑到赵先生此前还款记录良好，此次确因突发家庭变故导致还款能力下降，符合贷款延期的相关条件，分行高效为其办理了贷款延期手续，不仅缓解了他的短期还款压力，更避免了因逾期对个人征信造成影响。

“特殊时期的这份理解和帮助，让我感受到了金融服务的温度。”赵先生表示，有了银行的支持，他能更安心地照顾父亲，待家庭情况稳定后，会尽快恢复还款。

一直以来，兴业银行济南分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在坚守金融风险底线的同时，积极践行社会责任，针对客户在特殊时期的合理需求，通过灵活的金融服务举措传递温暖，用实际行动诠释着有温度的金融担当。（兴业银行泰安分行）