7月的烟台，持续的高温让室外热浪铺天盖地。一位手拿清洁工具、头顶草帽的环卫大姐路过建行烟台二马路支行门口时，额头渗着汗珠，汗水早已湿透衣背，脚步也有些迟缓。

大堂工作人员见状，立即主动上前招呼：“大姐，外面天太热了，进来凉快一下吧！”起初，大姐有些不好意思，连连摆手。但或许是高温实在难耐，身体确实有些不适，她犹豫了一下，将清洁工具放在门口一侧，缓缓走进了大厅。

大堂经理连忙引导她到“劳动者港湾”区域坐下，转身从饮水机接了一杯温水递过去：“大姐，喝点水歇歇，缓解一下暑气。”接过温水的瞬间，大姐感动得鼻子一紧，眼眶微微泛红：“建行真是好啊，我也没什么业务要办，都不好意思进来，没想到你们还这么热情，谢谢啊！”

“您别客气，”大堂经理笑着解释，“我们这个‘劳动者港湾’就是为像您这样的劳动者准备的，累了能进来歇歇脚、渴了能来喝杯水、热了能来凉快凉快，这都是应该做的。”听了这话，大姐连连点头：“好、好、好，我回去跟工友们都说说，以后累了就来建行歇脚，有业务也来这儿办！”

这样平凡的服务场景，在建行烟台二马路支行每天都在发生。正是这点点滴滴的人性化服务，让银行与客户建立起紧密的情感联结。工作人员用细致的关怀传递着服务温度，在细微之处彰显“以客户为中心”的大行担当，让金融服务不再局限于业务办理，而是真正走进客户心里，成为劳动者身边温暖的港湾。（来源：建行山东省分行）