服务，是银行与客户沟通的桥梁，是赢得客户信任与支持的关键。每一次用心的服务，带给客户的良好体验，都可能为其带来极大便利。前几日，一位客户来到建行临沂探沂支行，手里拿着一张过期的银行卡，急需办理到期换卡业务。

经工作人员查询，这张卡是客户在辽宁办理的，而山东当地并无该卡种，网点无法直接为其换卡。客户听闻后，脸上瞬间写满焦急，他说这张卡绑定了诸多重要业务，若不能及时换卡，会给生活和工作带来极大不便。

面对这一特殊情况，该行的工作人员没有简单拒绝、推诿，而是立刻行动起来。他们先是耐心安抚客户情绪，告知客户会全力协调处理，让其安心等待。随后，工作人员迅速与客户的开户行取得联系，详细说明客户的情况以及面临的困境。

两地网点的工作人员在电话中共同商讨解决方案，一次又一次地沟通细节、核对信息。在此期间，该行的工作人员不时向客户反馈进展，缓解他的焦虑。经过两个网点工作人员的不懈努力，最终找到了妥善的解决办法。

当客户顺利拿到新换的银行卡时，激动地连连道谢：“本来以为这下麻烦大了，没想到你们这么负责，还帮我联系外地的银行解决问题，真是太感谢了！”

“学习、宣传张富清同志先进事迹”并非一句口号，而是体现在每一次为客户解决问题的实际行动中。未来，建行临沂探沂支行员工将继续弘扬中国特色金融文化，坚持以客户为中心，不断提升服务水平，用优质服务为客户排忧解难，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。（来源：建行山东省分行）