近日，建行菏泽单县支行迎来一位特殊的客户——来自突尼斯的外籍人士。这位客户不久后将调至迪拜工作，急需办理境外个人购汇并取现汇业务。

了解客户需求后，柜面人员第一时间告知其办理境外个人购汇所需的材料：外国护照、银行卡、收入证明、劳务合同、交易明细、完税证明及交易场景说明等。考虑到客户对业务流程可能不熟悉，且涉及跨国工作调动的紧急情况，工作人员主动与客户所在公司取得联系，详细说明所需资料的具体要求，协助其尽快准备齐全。

待所有资料审核通过后，该行迅速启动协同服务机制。低柜柜员负责核对客户身份信息、确认购汇用途的合规性，高柜柜员则专注于系统操作、汇率查询及资金划转等环节，两人密切配合、无缝衔接，以最快速度推进业务办理。

整个过程中，工作人员始终保持耐心与专业，用清晰的表述解答客户的疑问，让语言沟通的障碍降至最低。最终，在确保业务合规的前提下，高效完成了这笔境外个人购汇及取现汇业务。

拿到相关凭证时，这位突尼斯客户竖起了大拇指，用不太流利的中文连连道谢：“非常感谢你们，不仅帮我理清了需要的材料，还办得这么快，让我能安心准备去迪拜的工作，太专业了！”

建行菏泽单县支行负责人表示，此次为外籍客户办理业务，是对该行跨境金融服务能力的一次检验。未来，该行将始终坚持以客户为中心的服务理念，以提升客户满意度为目标，不断提升服务质量与效能，积极践行新金融理念，在促进服务高质量发展的同时，更好地服务社会民生，为各类客户提供便捷、高效的金融服务。（来源：建行山东省分行）