近日，建行济宁北城支行接到某公司客户紧急来电，电话中客户声音焦灼：公司会计外出时不慎丢失三个公司全套印章及企业网银盾，担心账户资金安全，急需银行协助。

接到求助后，该行工作人员第一时间向领导汇报，在与企业法人核实情况、确认信息真实性后，迅速向上级行请示应急处理方案。考虑到企业账户资金安全的紧迫性，该行当即决定对客户账户进行紧急止付管控。

指令下达后，营业室、共青团团队迅速响应，营运主管及对公柜员放弃休息快速到岗。大家分工协作，一边再次与企业确认账户信息，一边启动应急业务办理流程，争分夺秒推进各项操作。核对账户名称、录入管控指令、提交系统审核……一系列操作有条不紊、高效衔接，仅用 10分钟便完成账户止付业务，成功为企业筑牢资金安全防线，消除了客户的后顾之忧。

第二天，该公司负责人专程来到该行，送上一面写有“高效服务显担当资金安全守护者”的锦旗，再三表达感激：“多亏了你们反应迅速，不然我们真不知道要担多大风险，建行的应急服务太给力了！”

建行济宁北城支行负责人表示，客户的认可是最大的激励。未来，该行将始终秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，持续优化应急服务机制，提升服务效率与专业水平，用快速响应和可靠行动守护每一位客户的资金安全，不断增强客户的满意度与信任感。（来源：建行山东省分行）