近日，一位坐着轮椅的客户缓缓来到建行菏泽巨野支行门外。大堂经理第一时间发现，立刻快步迎上前去。他小心翼翼地协助客户平稳通过无障碍通道，双手轻推着轮椅，缓缓将客户送入营业室。进入网点后，他放慢速度，稳稳地将轮椅推至柜台前，每一个动作都轻柔而谨慎，生怕让客户感到一丝不适，细致的关怀体现在举手投足间。

柜台内的柜员见状，立刻调整坐姿，用温和的语气轻声询问客户需求。当得知客户因银行卡丢失前来补办时，她迅速进入工作状态，一边快速准确地操作业务系统，一边用通俗易懂的语言向客户讲解办理流程：“您看，现在需要核对一下身份信息，确认无误后就能提交补办申请了。”她特意放慢语速，确保客户能清晰理解每一个环节，时不时抬头观察客户的反应，及时解答疑问。

整个业务办理过程中，尽管客户行动不便，但在工作人员的细致照料下，始终感到踏实安心。当崭新的银行卡交到客户手中时，他脸上露出了欣慰的笑容，用力点了点头，连连向在场员工道谢：“真是太谢谢你们了，这么周到的服务，让我心里特别暖和。”

这看似平常的服务场景，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。从协助通过无障碍通道到柜台前的耐心沟通，每一个细节都将“暖心服务”落到了实处。

建行菏泽巨野支行营业室负责人表示，将持续优化特殊客户服务举措，致力于把网点打造成“服务优、体验好、办事畅、效率高”的服务大厅，让每一位客户，无论身体状况如何，都能在这里感受到贴心便捷的金融服务，让暖心服务渗透到每一次互动中。（来源：建行山东省分行）