阴雨连绵的午后，建行滨州邹平支行营业厅的玻璃门被轻轻推开。一对夫妇缓步走入，妻子紧紧攥着丈夫的衣角，双眼轻闭，丈夫拄着拐杖，裤脚沾满泥点，显然是冒雨赶来。“同志，俺们卡到期了，密码也记不清，急着取点钱……”丈夫声音发颤，难掩焦灼。

大堂经理见状，立即快步上前，小心搀扶二人到休息区坐下，转身递上两杯温热的开水。“您别急，慢慢说，我们一定帮您解决。”在轻声安抚中，工作人员了解到，夫妇二人急需用钱买药，因妻子视力残疾、丈夫行动不便，办理业务格外困难。

情况特殊，大堂经理当即开启绿色通道，引导他们到专属柜台办理业务。查询账户状态、核实身份信息、协助密码重置……工作人员全程在旁细致协助。因妻子视力残疾无法签字，丈夫行动不便弯腰困难，柜员便主动蹲在柜台外，举着业务表单逐字逐句念给他们听，确认每一项内容无误后，再由丈夫歪歪扭扭地签下名字。

二十分钟后，当工作人员将整理整齐的现金交到夫妇手中时，妻子摸索着接过钱，激动得连连道谢：“你们真是好人，下雨天还这么耐心，可帮了俺们大忙了。”丈夫拄着拐杖起身准备离开，外面的雨仍未停歇，工作人员又撑起雨伞，护送他们到路口拦下出租车，仔细叮嘱司机注意安全。

车窗外，雨丝斜斜飘落，但这对夫妇的眉间已舒展了不少。建行滨州邹平支行的工作人员用细致入微的服务，在雨天为特殊客户撑起了一片温暖的天空。他们用实际行动诠释着“金融为民”的初心，让每一位客户都能在需要时感受到贴心的关怀，让服务的温度穿透风雨，直抵人心。（来源：建行山东省分行）