“没想到肖经理冒着大风恶劣天气来我家上门服务，耐心指导我在手机银行上办理业务，解了我的燃眉之急。真是太感谢了！”

近日，中国银行聊城分行古楼支行一位老年客户打电话称，自己年纪大了，近期腰也不好，当天风又特别大，无法前去网点办理一笔3000元的转账业务，咨询如何在手机银行上办理。

该行理财经理接到电话后，先是电话指导客户登录手机银行，发现客户为老年人，对智能手机操作不熟悉，电话指导办理很吃力。对方称是要为自家孙子缴学费，所以非常着急。

肖经理本着为客户负责的态度，马上询问其家庭地址，表示可以上门指导办理此业务，客户听后非常欣喜。肖经理跟行长汇报后，就顶着大风上门来到该客户家，帮助客户顺利完成了此笔转账业务，并关切询问了客户身体情况。

对该行来说，这本属一次平常的上门服务，没想到客户第二天就打来电话，特意向支行负责人道谢，遂出现了本文开头一幕。

服务无小事。看似一件上门服务的“小业务”，实则体现了银行对客户的关心与责任。未来，中国银行聊城分行古楼支行将继续用真诚服务传递金融温度，用专业素养诠释信任担当。（中国银行聊城分行）