“真是太感谢你们了！这笔钱能追回来我就放心了。”近日，建行烟台石岛支行大厅内，年过七旬的张大爷紧紧握住工作人员的手，激动地连声道谢。正是工作人员的耐心帮助，让他成功追回了被陌生网络保险自动扣除的钱款。

当天中午，张大爷到该行办理业务，偶然查询余额时发现少了一笔钱。由于对智能手机操作不熟悉，他说不清扣款的具体原因，只依稀记得近期曾误点过手机上的保险推广链接，这让他急得满头大汗。

正在大堂值班的工作人员看到焦急的张大爷，立刻上前安抚他的情绪，随后仔细询问扣款的相关细节。通过查看张大爷的银行卡交易记录，工作人员确认这笔扣款来自某网络保险平台。紧接着，他马上协助张大爷联系该平台客服，详细说明情况并帮忙提交相关证明材料。

经过近一个小时的沟通协调，网络保险平台最终同意取消张大爷的投保，并将扣款原路退回。看着失而复得的钱款，张大爷悬着的心终于落了地。

“老人对网络操作不熟悉，更需要我们多一份耐心和责任。”工作人员的话语道出了建行员工的服务初心。近年来，建行烟台石岛支行持续加强消费者权益保护工作，通过一次次这样的暖心服务，为客户筑牢资金安全防线，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与好评。（来源：建行山东省分行）