近日，建行济宁矿建路支行成功救助一名中暑客户，以快速响应和专业处置展现了金融机构应对突发状况的责任担当。

据了解，当日 15时许，市民高女士驾车至矿建路支行办理业务，进入网点时已出现面色潮红、肢体乏力等明显中暑症状。大堂经理第一时间发现异常，立即启动网点防暑应急处置流程，迅速将客户转移至厅堂休息区阴凉通风处。

该行运营主管随即协调人员展开救助：为客户递上冰镇饮用水及电解质饮料补充水分，取出常备的藿香正气水等防暑药品，同时用湿毛巾为客户进行物理降温。经过 20分钟的紧急处置，高女士头晕、乏力等症状明显缓解，身体状态逐步恢复平稳。

“没想到银行不仅能办业务，遇到紧急情况还能这么专业地帮忙，真是太感谢了！”恢复状态后的高女士对该行工作人员连连道谢。

据悉，针对夏季高温天气，网点已提前配备藿香正气水、清凉油等防暑物资及基础急救设备，定期组织员工开展防暑应急演练。同时，网点通过调整空调温度、增设休息区遮阳设施等方式，为客户营造凉爽舒适的办事环境。

此次应急救助事件，不仅体现了建行济宁矿建路支行员工的应急处置能力，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。未来该行将持续完善应急服务机制，以细致服务为客户安全保驾护航。（来源：建行山东省分行）