临床上，她和团队的接诊量连续7年在院内遥遥领先，并且填补了医院口腔技术领域的多项空白；科研上，她积极发表论文、主持科研项目，多次获奖、多次成功申请专利。在同事眼里，她是“领跑者”；在患者心里，她是值得信赖的口腔医生。
她是柏扬，济南市第一人民医院五官科主任、副主任医师。
“小时候，我自己的牙不好，遭了不少罪，长大了就希望能帮别人减少这种痛苦”，怀着这样一个朴素的心愿，高考结束填写志愿时，柏扬毫不犹豫地选择了口腔医学专业。而今，从事口腔专业已经18年，接诊的患者也早已达到数万例之多，柏扬有了更清晰的目标：做患者私人定制的“家庭口腔医生”。她说：“要用更专业的技术、更周到的服务，让患者收获更好的就医体验。”
“只要患者张开嘴，我就能认出来”
每次有患者前来复诊，柏扬总能清晰地描述出患者上次就诊时的口腔情况。“不一定能记住患者的姓名、样貌，但只要他张开嘴，我就能认出来。”柏扬说，过目不忘的“秘诀”在于“专注”。
此前，有一位打扮十分得体的老年女性患者，前来就诊时，刚一张嘴，一口假牙就掉了出来。“当时，患者的脸‘唰’一下红了，手足无措的样子就像一个犯了错的孩子。”患者十分窘迫，柏扬的心里也很不是滋味，“口腔健康对个人的影响很大，不仅吃不了饭、喝不了水、说不了话；有时候还会关系到个人的尊严。作为口腔医生，一定要帮患者把这份尊严捡起来”。
“捡起尊严”，不是一句口头承诺。每次看诊，柏扬都会仔仔细细地对患者进行问询；每一次检查，她都会事无巨细亲自上手操作，并且尽量把速度放缓，确保不遗漏每个细节。有时，看诊过程中家里老人、孩子打来电话，柏扬也顾不上接听。“其实家人很少在我工作时间打来电话。偶尔打过来，肯定是有要紧的事等着我处理。但是，好像我身上有个开关按钮一样，看诊时，外界一切嘈杂的事物都不会干扰到我，仿佛周围的一切都不存在，只有我和患者两个人。”柏扬笑道。
专注，让人成长。一次次用心操作，也让柏扬的专业技术得到了历练。一次，一位83岁的老年患者在家人的陪同下来到济南市第一人民医院五官科，希望柏扬能帮忙定制全口活动假牙。
定制全口义齿，需要制取口腔印模，以保证义齿的准确性和适应性。因此，取模时患者的咬合精准度十分关键。但是患者年龄偏大、牙槽嵴很低，而且严重耳背，无法听清医生的指令，沟通十分困难。
“患者一共来了有四五次，每次咬合都有偏差。”柏扬介绍，好在每次操作过程中，她都会留心观察患者口腔部位的每一个细微动作。“这次可能是左边用力多一点，下次可能右边用力多一点。”根据老人的咬合动作，结合佩戴模型时老人的感受，柏扬一点点分析、调整，最终成功帮她装上了全口义齿，而且一次成功。
紧跟行业前沿
“给患者提供更多、更好的选择”
此前，一位46岁的男性患者，因为牙周病导致牙齿松动，不得已拔掉了上颌位置的4颗牙。但拔牙后，患者又遭遇了新的难题：没法吃饭了。多方打听后，患者找到了柏扬，希望种植牙。
经过系统评估后，柏扬发现，患者种牙的条件并不好。“正常种植牙需要的牙槽骨条件有10毫米高，但这位患者的牙槽骨严重萎缩，仅有4毫米；这种情况下种牙，很可能导致上颌窦底穿孔。所以必须要先进行上颌窦提升术。”柏扬介绍，然而，上颌窦质地既薄又软，“就像鸡蛋壳与蛋清中间的那层膜一样”，手术过程中稍有不慎，就会导致上颌窦瘘，引发炎症、感染等，给患者带来更多痛苦。
在征求患者的意见后，柏扬为患者实施了上颌窦提升术，并同期完成种植体植入手术。“手术时，我们在旁边都捏了一把汗，柏主任却是从容不迫，很镇定。”口腔科医师殷雪媛回忆说。
镇定源自强大的专业底气。一直以来，柏扬十分关注国内外口腔健康行业的新理念、新材料、新技术，并紧跟行业前沿开展业务项目。从全冠到嵌体、前牙美学贴面；从活动牙到吸附性活动义齿；从桩核冠到精密附着体，实现美学和功能的巨大跨越……多年来，柏扬带领团队填补了第一人民医院口腔技术领域的多项空白，甚至在很多领域都走在了行业前沿。
不仅如此，作为医院里最年轻的科主任，柏扬还积极选配人才、壮大科室。此前，她筹建了专业规范的种植手术室，带领团队从开展各类常规种植，到种植骨增量、上颌窦提升、美学种植、到数字化导板种植，再到全口种植、即刻拔牙即刻种植、种植后即刻修复，一步步探索，一步步攀向高峰，一步步成为济南口腔种植行业的领跑者。
与此同时，柏扬还十分注重科研。此前，她作为第一作者发表国家级论文两篇，SCI论文1篇（影响因子2.75）；主持的科研项目《具核梭杆菌在正畸治疗中的变化研究》获“济南市科技进步三等奖”；目前在研市级课题《种植体周围炎的菌群分析》已经进入临床采样实验室分析阶段；取得专利“一种便于拆卸的电动牙线机”……她自己也获评“济南市卫生计生系统科技创新人才”。
“科研的最终目的是为临床服务，给患者提供更多、更好的选择。”柏扬说。
患者坐高铁来就诊
“只有在柏主任这儿，我才不紧张”
既要用技术让患者放心，也要用服务让患者舒心。这是柏扬从业以来一直秉持的理念。
“我生活在一个很幸福的家庭。妈妈是一个很温柔的人，但是印象中一旦她牙疼的时候，脾气就会变得很焦躁；而且我曾看到医生拿着锤子、钳子等工具给妈妈拔牙，当时的感觉就是很恐怖。而这也让我对‘牙疼’这件事有了心理阴影。”柏扬回忆，读初中时，自己也出现了牙疼症状，但幼时的经历让她不敢去医院，“只好拿来妈妈的毛线针放在两颗病牙中间，用以缓解牙疼”。
亲眼看到妈妈的痛，也亲身感受到了自己的疼，每次接诊时，柏扬总能与患者“共情”，“理解患者的紧张，然后想办法缓解患者的紧张”。种植术中，会在患者同意的情况下播放轻音乐，缓解患者紧张情绪；打麻药时，会选用较细的针头、会将推针的速度放缓；术后，把私人手机号码留给患者；术后当晚，手机不会关机，以确保患者有问题及时能联系上……这些都是柏扬设身处地为患者着想的有效实践。
不仅如此，每当有老年患者因为不会线上预约，只能到诊室请柏扬“加个号”时，即便加班加点，柏扬也会坚持给患者看完病。
“医院里不少同事都知道，五官科有个柏扬，只要上门诊，中午12点肯定吃不上饭；晚上六七点肯定下不了班。”柏扬笑道，“但是作为医生，肯定是要把患者放在第一位的”。
一次，诊室里来了一位5岁的小患者。“患者需要补牙，但是因为两三岁的时候看过牙，对牙科手机、气枪这些工具的声音比较敏感、恐惧。所以，一进诊室就开始哭闹，而且完全不配合。家长刚把他抱到治疗椅上，他立刻就要下来往诊室外跑。”柏扬介绍，除了这样的小患者，她的诊室里还有不少老年患者，“小孩子害怕、哭闹、不配合，老年人耳聋、耳背，听不清、听不懂”，诊疗工作难题多多。
但柏扬并未因此气馁，孩子胆怯哭闹，她就一点点耐心地温柔地引导；老人听不清楚，她就一遍遍大声地重复地讲解。“有了爱心和耐心，问题总能解决。”柏扬笑道。
正是源于这份爱心和耐心，柏扬收获了越来越多患者的认可和信赖。28岁的李梦（化名）每隔一段时间都会从北京乘坐高铁来济南找柏扬看诊。“也去过其他医院，但是只有在柏主任这儿，我才不紧张。”李梦笑道。
进入行业越来越久，发现越来越多的人被牙齿问题所困，柏扬总想着为大伙儿做点什么。“对于牙科疾病来说，预防大于治疗。”柏扬介绍，很多人不重视日常的护理，“等牙疼了再来看，其实已经晚了”。于是，她带着团队走进社区、走进学校，通过公益诊疗、健康宣教、护牙礼包发放等形式，为周边的群众以及牙齿成长关键期的孩童送去专业、暖心的口腔健康服务。
18载弹指过，从“害怕牙医”，到成长为专业的口腔医生，再到行业内的佼佼者，一路走来，柏扬收获了无数患者的信赖。不少患者回家后，又带着亲人、推荐好友来找她看牙。“做患者私人定制的‘家庭口腔医生’”，眼看着这句话已经一步步变为现实，柏扬深耕专业的决心更加坚定了，她说：“要继续努力，为患者服好务，要对得起患者的这份信任！”
专家简介
柏扬，女，中共党员。2019年破格晋升副主任医师，现任济南市第一人民医院党委委员、纪委书记、五官科主任。
先后作为第一作者发表国家级论文两篇，SCI论文一篇（影响因子2.75），2020年取得一项名为《一种便于拆卸的电动牙线机》的专利。2024年荣获济南市医疗卫生行业高层次人才荣誉称号。
社会兼职
济南中医药学会口腔耳鼻喉专业委员会副主委
济南市第六届口腔医学会副主委
山东省医院协会口腔医院分会委员
山东省医师协会牙体牙髓医师分会委员
所获荣誉
2012年度济南市卫生系统根管治疗技术竞赛三等奖
2015年度济南市卫生计生系统“青年岗位操作能手”
2016年度“市级最美医生”
2017年度济南市“科技进步三等奖”
2018年度济南市卫生计生系统“科技创新人才”荣誉称号
2019年度山东省医疗保险定点医疗机构“优秀医保医师”
2023年荣获全市卫生健康系统“最美女职工”称号
（马俊伟、刘芳、谢晶）
