六月酷暑，烈日炙烤大地，建行淄博白塔支行营业大厅内，叫号机有条不紊地播报着，冷气驱散了室外的热浪。此时，神色焦急的徐阿姨匆匆走进大厅，一场守护客户资金安全的“无声战役”悄然拉开帷幕。

徐阿姨攥着手机，满脸不安地向大堂经理求助：“小姑娘，我收到短信说贷款通过马上到账，还让完善信息，可我根本没申请过贷款，这是不是骗子？”大堂经理接过手机，发现短信言辞急切，还附带看似正规的链接，凭借近期处理多起类似案件的经验，当即判断这是典型的贷款诈骗陷阱——一旦点击链接输入信息，客户资金将面临被盗取风险。

“阿姨，这就是诈骗短信，千万别点链接！”大堂经理语气严肃又满含安抚，随即将徐阿姨带至休息区，递上温水耐心解释：“只要没操作就不会有损失，以后收到不明短信，千万别轻信。”为帮助徐阿姨提高防范意识，大堂经理详细讲解了陌生短信甄别、个人信息保护等常见诈骗防范要点。

在大堂经理的专业解答与暖心安抚下，徐阿姨紧锁的眉头终于舒展，拉着大堂经理的手连声道谢：“要不是你来帮忙，我这养老钱说不定就没了！”大堂经理则微笑回应：“守护客户资金安全是我们的责任，有疑问随时来银行。”

此次成功拦截诈骗事件，不仅避免了客户财产损失，更彰显了建行淄博白塔支行员工过硬的专业素养与服务意识。未来，该行将持续加强金融安全知识宣传，筑牢反诈防线，为客户资金安全保驾护航，让金融服务既有速度更有温度。（来源：建行山东省分行）