“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了！”近日，在建行烟台西南河支行，一位老年客户紧紧握住大堂经理的手，满含感激地说道。这一幕，源于一次充满温情的特殊服务。

不久前，一位神色焦急、步履蹒跚的老人走进该行网点，言语含混不清地表达着取钱需求。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到座椅就坐，贴心递上温水，并轻声安抚：“大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您解决！”待老人情绪逐渐平复，工作人员通过耐心沟通了解到，老人急需用钱购买药品，却忘记了存折密码。

然而，按照业务流程，密码重置需本人携带身份证办理，可老人既未带证件，也记不清子女联系方式。为避免老人来回奔波，工作人员一方面通过系统仔细查询老人家庭信息，另一方面陪老人聊天，缓解其焦虑情绪。经过半小时的努力，终于成功联系上老人的女儿。在等待期间，工作人员始终陪伴在老人身边，给予关怀。

当老人女儿送来证件后，业务办理过程中，工作人员特意放慢操作速度，每一个步骤都向老人细致解释，确保老人清楚明白。业务办结后，老人及其女儿对该行工作人员的贴心服务赞不绝口，其女儿更是感慨：“没想到建行这么负责，服务太暖心了！”

此次服务，是建行烟台西南河支行践行文明服务理念的生动写照。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，从细节入手，以真诚之心、专业之能，为客户提供有温度的金融服务。未来，该行将继续秉持这一服务宗旨，让每一位客户都能感受到建行服务带来的安心与温暖。（来源：建行山东省分行）