社区里老年人多，担心老人出意外，她化身“钥匙管家”，不时上门慰问、检查天然气、还陪老人就医；居委会面积小、位置偏，担心居民找不到，她走街串巷，腾退3个半废弃的传达室，打造“睦邻坊”，让居民办事能找到人、休闲拉呱能有去处；小区里犄角旮旯的地方多堆积着杂物，影响美观还有安全隐患，她规划数个“一尺园”，清理净杂物，再种植上花花草草，让“花园小区”名副其实……

她就是济南市历城区洪家楼街道花园中区社区党委书记李金凤。在社区工作4年，这位“90”后小李书记，不仅成了居民的“钥匙管家”，还成功用一把把“钥匙”打开了居民的“心门”，收获了无数信任。

“钥匙管家”，带动邻里守望相助

走访辖区独居老人、残疾人、困难家庭，这是参加社区工作以来，李金凤给自己立下的一个“常规动作”。3年前的一天，李金凤到80多岁的陶立友老人家中走访时，门却怎么也敲不开了。

门敲不开，电话也没人接，担心老人出意外，李金凤连忙让男同事翻墙进去。“进去的时候，老人正躺在地上，满身的汗。”李金凤回忆，“赶紧给他吃了速效救心丸”。

就这样，陶立友老人捡回了一条命。这件事也让李金凤心有余悸：社区里四成以上的居民是60岁以上的老年人，其中有53户是独居。但并不是每位老人都住在一楼，紧急时刻能翻墙进去，如果社区里有一把居民家的钥匙，问题就迎刃而解了。

但是，“替老人保管钥匙”的想法刚提出来，就遭到了不少质疑：老人家丢了东西怎么办？老人真出了事，责任算谁的？

“不能因为有困难，就不去做。遇到困难解决困难就好了。”李金凤说，在她的坚持下，越来越多的居民把自己的家门钥匙送到了社区里，“有38把了”。

当然，在李金凤看来，“钥匙”不只是为开关门提供方便，还应赋予其更多的功能。因此，每当有老人来交钥匙，李金凤还会请老人填一份需求清单。清单上列有“助餐、家政服务、医疗护理、代购代办”等共计22项服务，老人可以根据自己的需求勾选相应的服务，也可以在空白处填写个性化需求。“每个人的需求不一样，所以我们的为老服务一定不是大水漫灌，而是强调个性化。”李金凤说道。

不止助老，在上门走访慰问的过程中，李金凤发现社区里的年轻群体其实也需要一个“钥匙管家”。“比如说，一对年轻夫妻，家里养着狗，但二人经常出差，每次出差，只能把狗寄养在宠物店，费用高不说，有时候狗还会受伤。”李金凤介绍，基于此，她召集社区里的“养宠达人”，成立了毛孩子志愿团。

“志愿团里现在有四五十名成员，大家互帮互助，邻里关系越来越融洽。我想，这就是‘钥匙管家’最核心的意义吧。”李金凤说。

设“睦邻坊”，居民办事就业不再发愁

在李金凤看来，“钥匙”更像是一个“符号”，居民愿意把钥匙交给社区保管，背后彰显出的是居民对社区的充分信任。而这份信任，又是出自对社区整体工作的认可。

所谓“众口难调”，如何争取居民信任的最大公约数？李金凤牵头实施了“四百行动”。“串百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”，李金凤介绍。

在此基础上，她又号召成立金凤商量室，动员派出所民警、专业律师、心理咨询师、社区党员、热心居民以及城管科、社会事务科能职能科室加入“和事佬志愿服务团”，共同为基层治理出谋划策。

此前，李金凤在走访中了解到三区4号楼居民长期饱受下水道堵塞的困扰。“多年来，楼上居民自己修修补补了许多次，但都不能从根本上解决问题。最好的办法就是整栋楼统一更换下水道。”李金凤介绍，但由于维修基金不够、高层居民受下水道堵塞影响小等因素，整楼更换下水道阻力重重。

为了尽快解决这一难题，李金凤把楼上居民以及志愿服务团的成员请进了“金凤商量室”，协商共治。最终，楼上居民同意共同出资更换下水道，困扰楼上居民近10年的下水道堵塞难题迎刃而解。

不仅如此，由于社区内流动人口多，而居委会的位置又比较偏僻，很多“新居民”对居委会的黏性不足，“遇到问题，第一反应是打12345热线”。

如何让居民的“难题”在社区内、在网格内、在楼院内、甚至在单元内化解，让居民在遇到难题时，第一时间想到居委会呢？李金凤又动起了脑筋，“既然居民找不到居委会的门，那我们就把居委会‘建’到居民家门口去”！

为此，几经走访，她腾退了小区里3处半废弃的传达室，搭建起“睦邻坊”，安排工作人员下沉到睦邻坊办公。“居民可以直接到睦邻坊来办事，也可以来打牌下棋。”李金凤介绍，前段时间，社区还动员小区里的“达人”，到睦邻坊来“办公”，“当然，场地不能免费使用，得把自己的手艺教给其他居民”。

如今，每周二下午，社区“编织达人”裴靖靖都会到睦邻坊免费教小区里的“宝妈”群体学编织。“我们近期正计划成立一个社区企业，把大家编织的作品销售出去，带动就业。也希望通过睦邻坊这把‘钥匙’，打开辖区女性群体的‘心门’，把她们带动起来、凝聚起来。”李金凤说道。

建“一尺园”，花园小区从此花香满园

“咱花园小区啥都好，就是没有花园。”与居民闲聊时，李金凤常听到这句话。从这句话里，她听出了调侃，听出了无奈，也听出了居民对小区绿化、美化的期望。

2024年，以济南市园林局“园林进社区”活动为契机，李金凤开始以五区8号楼为试点，对小区内的犄角旮旯进行整治。“8号楼前有一块空地，因长久闲置，空地上堆积了不少杂物。”李金凤介绍，她发动楼上的党员、楼组长将空地上的杂物清理干净，并鼓励大家种植花草。

如今，再来到8号楼，月季花、三角梅等各种花花草草争奇斗艳。“以往，居民之间会因为杂物堆积产生矛盾，现在，大家互相交流种花心得，我用用你的工具、你用用我的肥料，无形间增加了邻里间的沟通交流，小区环境美了，人与人之间的心也近了。”李金凤介绍，8号楼试点成功后，社区又遴选了小区内6处闲置空地，打造了“一尺园”，鼓励居民养花种菜。

基于老旧小区内空间拥挤，地面的“一尺园”打造数量有限，李金凤又把目光聚焦到了墙面上。在济南市园林局的支持下，小区拐角处、空白的居民楼外墙等，均被涂上了花花绿绿的图案。

前段时间，位于洪学路与花洪路交叉口居民楼外墙上巨大的“花园姑娘”彩绘还成了“新晋网红”，吸引了不少居民前来拍照、打卡。“这下好了，咱这老小区真成了花园小区了。”看着越来越漂亮的小区，不少居民冲李金凤竖起了大拇指。

“回到最初的话题，居民为什么会信任社区，放心把家门钥匙交给我们？我想答案就藏在社区的一点点变化里。楼顶不再漏雨了，楼上堵塞的下水道疏通了，楼前的路面平整了，社区里有充电桩了、有花草绿植了……这些变化，让居民看到了我们所做的努力，也成了我们打开居民‘心门’的一把把‘钥匙’”，李金凤说，未来，社区还会有更多更好的变化，打开居民“心门”的“钥匙”也会越来越多，花园中区社区将一步步成为居民所期望的“花园般的美丽社区”。（马俊伟）