近日，张女士提着沉甸甸的大袋子，神色犹豫地走进建行菏泽郓城支行大厅。大堂经理敏锐察觉异常，主动上前询问，一段关于残损币兑换的暖心故事就此展开。

面对询问，张女士面露难色：“我想兑换一些零钱，不过……这些钱情况有点特殊。”在工作人员引导下，张女士打开袋子，一股刺鼻霉味瞬间弥漫开来——袋中全是布满绿色霉斑、粘连成团的纸币，以及锈迹斑斑的硬币。原来，这些零钱是家中老人多年积攒，存放在受潮的旧木箱里，因长期未翻动才变成这般模样。老人视若珍宝，如今钱发霉受损，心急如焚，便委托张女士来银行求助。

柜员得知情况后，当即表示全力相助。考虑到残损零钱数量多、处理难度大，网点营运主管迅速组织多名业务骨干成立“兑换小组”。工作人员手持镊子，小心翼翼地分离粘连纸币，仔细对照残损币兑换标准，逐张鉴别可兑换程度。面对粘连紧密的纸币，他们屏气凝神，用镊子一点点拆解；遇到脆弱易破的霉币，更是轻拿轻放，生怕造成二次损坏。经过一个多小时的“奋战”，终于完成所有残损零钱的清点与鉴别，成功为张女士兑换了等值的完整货币。

从布满霉斑的残币到崭新的钞票，这场特殊的兑换，不仅让老人的“宝贝”重获价值，更彰显了建行菏泽郓城支行“以客户为中心”的服务理念。面对客户的特殊需求，工作人员用专业与耐心，打破残币阻隔，让冰冷的货币化作温暖的关怀，生动诠释了金融服务的责任与担当。未来，该行将继续坚守服务初心，以实际行动传递金融温度，为客户排忧解难。（来源：建行山东省分行）