作为区域跨境金融服务的重要窗口，建行淄博张店支行日均处理大量国际结算业务，在对公及对私跨境收付款业务中持续展现专业实力。该行全体员工始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用严谨与高效赢得客户广泛赞誉。

日前，一位神色焦急的女士匆匆赶到该行外汇服务窗口求助。原来，她的孩子在海外求学，急需向学校指定账户汇缴学费。因家附近网点不具备相关业务权限，几经辗转才来到这里。更棘手的是，收款人账户名称过长，手机银行无法操作，只能通过柜面办理。而在业务经办过程中，柜员发现女士使用的储蓄卡已过期，导致境外汇款系统无法处理。进一步查询得知，其名下理财卡也已过期，社保卡更是丢失多年未使用，汇款陷入僵局。

面对客户的紧急需求，柜员迅速制定解决方案。考虑到时间紧迫，决定先为客户办理社保卡挂失补办，待新卡启用后完成汇款操作。在成功将外币转入新卡并顺利汇出款项后，柜员还主动为客户申请理财卡同号换卡服务，一站式解决多项难题。

业务办结后，女士难掩感激之情：“多亏你们灵活处理，不仅及时汇出学费，还帮我解决了其他问题，真是太贴心了！”在该行，“让客户少奔波、多省心，为难题提供最优解”早已融入每位员工的服务日常。这些暖心服务，不仅提升了客户业务办理体验，更彰显出金融服务的温度与担当。

未来，建行淄博张店支行将继续秉持“客户为本，服务至上”的理念，以专业与热忱践行金融机构的责任，为客户提供更优质、更高效的跨境金融服务，助力每一份跨境需求都能得到圆满解决。（来源：建行山东省分行）