近日，建行菏泽成武支行凭借专业且暖心的服务，赢得了特殊客户的高度赞誉，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

一位聋哑客户来到该行办理业务，客户经理和柜员见状，主动上前接待。考虑到沟通障碍，他们迅速转变服务方式，决定全程通过手机打字与客户进行交流。这一贴心的举动，瞬间拉近了与客户之间的距离，也为顺利办理业务奠定了基础。

在业务办理过程中，工作人员始终保持着耐心细致的态度。每一个步骤、每一项要求，他们都通过手机屏幕上的文字，向客户进行详细解释和指导。从填写单据的规范要求，到业务操作的具体流程，两位员工都一丝不苟地与客户沟通确认。面对客户的疑惑，他们不厌其烦地反复说明，直至客户完全理解。整个过程中，他们专业的服务态度和贴心的交流方式，让客户深切感受到了银行的关怀与尊重。

当业务顺利办理完成后，客户深受感动，特意在手机上打出感谢信息，对该行员工的优质服务表达了衷心的感谢。虽然没有言语的交流，但文字中饱含的真挚情感，传递出客户对成武支行服务的认可与信赖。

一直以来，建行菏泽成武支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体的金融服务需求放在重要位置。通过持续优化特殊群体服务机制，创新服务方式，该行致力于让每一位客户，无论身体状况如何，都能享受到平等、便捷的金融服务体验。此次为聋哑客户提供的贴心服务，正是该行提升金融服务温度的生动写照。未来，该行将继续以暖心服务为笔，以专业素养为墨，书写更多有温度的金融服务篇章。（来源：建行山东省分行）