近日，建行济南炼油厂支行凭借敏锐的风险洞察力与高效的应急处置能力，成功处理一起金融诈骗案件，为客户追回 658元异常扣款，以实际行动守护了客户的“钱袋子”，彰显了金融机构的专业担当。

事发当日，一名神色焦急的中年男性客户匆匆赶到该行，称自己遭遇账户异常扣款，急需帮助。经详细询问得知，该客户此前自行下载了一款名为“XX退税”的应用程序，并按照提示录入个人信息、提交验证码。操作完成后，其手机随即收到银行卡扣款 658元的短信通知。工作人员凭借丰富的经验，迅速判断该应用程序存在诈骗嫌疑，立即启动应急处理流程。

在稳定客户情绪后，工作人员通过银行系统仔细查询扣款交易明细，锁定资金流向。随后，积极协助客户通过正规渠道与收款方取得联系，经过多方沟通协调、据理力争，最终成功将全部被骗资金追回。此外，工作人员还结合此次案例，向客户全面普及防诈骗知识，详细剖析了利用虚假应用程序实施诈骗的常见手法及防范要点，并建议客户立即卸载可疑应用程序，避免再次遭受损失。

此次事件不仅体现了建行济南炼油厂支行卓越的风险防控能力，更印证了优质服务是赢得客户信任的基石。未来，该行将继续秉持以客户为中心的服务理念，筑牢金融安全防线，为客户资金安全保驾护航。（来源：建行山东省分行）