近日，建行济南历城支行凭借高度的风险警觉性与专业高效的处置能力，成功识破并阻止一起“冒充公检法”电信诈骗案件，为老年客户守住 5万元“养老钱”，彰显了金融机构的责任担当。

事发当天，一位神色慌张的老年客户匆匆走进该行，要求紧急办理 5万元跨行转账业务。业务办理过程中，柜员敏锐发现客户频繁低头查看手机，面对转账用途等询问时言辞闪烁、含糊不清。经过耐心沟通，客户透露自己接到自称“公安机关”的电话，对方称其涉嫌洗钱犯罪，需将资金转入指定“安全账户”配合调查。凭借丰富的反诈经验，柜员立即判断这是典型的电信诈骗套路，迅速启动防诈骗应急预案。一方面，柜员用温和的话语安抚客户紧张情绪，结合真实案例详细剖析此类诈骗的惯用伎俩与危害；另一方面，协助客户拨打官方报警电话核实信息，最终证实该来电确为诈骗电话，成功打消客户转账念头。

此次成功拦截并非偶然，而是建行济南历城支行长期筑牢反诈防线的成果体现。为进一步守护客户资金安全，该行将持续深化防诈骗工作体系建设：定期组织员工开展案例研讨与反诈技能培训，提升全员风险识别敏锐度；完善异常交易监测机制，优化应急处置流程，确保风险早发现、早介入；通过厅堂微沙龙、社区宣传等形式，多渠道普及金融防诈知识，增强公众反诈意识。此外，该行还将建立与公安机关的常态化协作机制，凝聚反诈合力，共同构建坚实的金融安全防护网，切实履行金融机构社会责任，为客户资金安全保驾护航。（来源：建行山东省分行）