近日，建行济南腊山南苑支行上演了一场温暖人心的服务故事。两位神色焦急的客户匆匆走进该行，手中紧握着一封从监狱寄来的信件，满脸忧虑地向工作人员寻求帮助。

原来，上个月这两位客户出于对孩子生活的关切，通过现金向监狱专用账户汇去了五百元生活费，这笔钱是孩子在监狱中生活的唯一保障。然而，孩子来电告知未收到这笔款项，这让客户心急如焚。更棘手的是，孩子每月仅能拨打一次电话，这使得进一步沟通核实变得困难重重。

该行的营运主管在得知此事后，第一时间介入。在了解到客户是以现金办理汇款，且收款方为建行专用账户后，主管凭借专业知识，耐心安抚客户情绪。她详细解释道，银行系统对于建行账号有着精准识别，既然显示汇款成功，那么资金大概率已到账，一般情况下不会出现资金丢失的问题。但客户因孩子确实未收到钱，情绪依旧激动。

面对客户的担忧，营运主管没有丝毫推诿，而是积极主动地为客户出谋划策。她建议客户通过搜索监狱方面的联系电话，向相关人员反映情况，让对方持卡查询流水，排查是否存在遗漏。同时，主管还贴心地告知客户，若后续仍有疑问，可随时拨打网点电话，网点定会全力协助查清问题。

在主管的耐心沟通与专业建议下，客户的情绪逐渐缓和。客户表示，会先尝试联系监狱，若联系不上，就等下次申请见面时告知孩子相关情况。

一直以来，建行济南腊山南苑支行始终将“以客户为中心”的服务理念贯彻到每一个服务细节中，把客户需求放在首位。此次事件中，营运主管凭借专业素养和暖心服务，不仅为客户提供了切实可行的解决方案，更给予了客户精神上的安慰与支持。未来，该行将继续用实际行动诠释责任与担当，以更优质、更贴心的服务，为客户排忧解难，传递金融温度。（来源：建行山东省分行）