近日，建行东营胜大支行迎来了一场特殊的业务挑战——一位客户怀揣着珍藏近三十年的老版非实名制存单前来支取。面对这份承载岁月记忆的“特殊需求”，该行以专业与温情，成功化解难题，赢得客户高度赞誉。

客户拿出的几张泛黄存单，纸张斑驳、字迹模糊，早已退出流通市场。由于存单为非实名制且年代久远，业务处理涉及复杂的历史信息核对与严格的政策审批，操作难度极大。察觉到客户的焦虑与期待，大堂经理第一时间启动“特殊业务关怀通道”，协调资深柜员与营运主管组成专项小组，并耐心向客户解释业务难点与处理流程，安抚其情绪。

业务处理过程中，柜员与营运主管紧密配合，仔细梳理存单信息，反复核对历史档案，严格遵循合规要求制定解决方案。面对长达四小时的繁琐流程，大堂经理持续跟进服务，多次为客户送上茶水，主动通报办理进度，用细致入微的关怀缓解客户的焦急情绪。

最终，在工作人员的不懈努力下，三张跨越三十年的老存单成功完成支取。客户难掩激动，紧紧握住主管的手连声道谢：“虽然钱不多，但你们的服务让我太感动了！这份真诚和负责，让我感受到了被尊重、被重视！”

此次业务的圆满解决，不仅彰显了建行东营胜大支行处理复杂历史业务的专业能力，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。从启动特殊通道到全程暖心陪伴，该行用耐心、专业与温情，架起了跨越时光的信任桥梁，为金融服务注入人文温度，也为网点赢得了宝贵的口碑与信赖。（来源：建行山东省分行）