近日，建行济南燕东支行以一场“车内金融服务”，生动诠释“客户至上”的服务理念，用实际行动传递金融温度，赢得客户及家属的高度赞誉。

当天，工作人员发现网点门口停车区域有位老人面露难色。上前询问得知，老人因行动不便无法下车，但急需办理银行卡激活业务，以便领取老年补贴。了解情况后，工作人员立即向网点主管汇报，网点迅速启动特殊服务流程。主管协调两名工作人员，携带“龙易行”移动终端，快步前往车辆停放点，在车内为老人开展“一站式”金融服务。工作人员不仅顺利完成银行卡激活、密码重置等业务，还考虑到老人对电子设备操作不熟悉，全程耐心指导，细致讲解银行卡安全使用知识及防诈骗技巧。

业务办结后，老人及家属感动不已，连声道谢。家属感慨：“天气炎热，老人行动不便，原本以为会耽误很长时间，没想到银行直接把服务送到车里，真是解决了大难题！”老人也紧握工作人员的手说：“你们的服务真是越来越人性化了，让我们感受到了温暖。”此外，工作人员还主动告知客户，若后续有需要，银行可提供上门服务。

事实上，此次车内服务并非个例。一直以来，建行济南燕东支行持续深化适老化服务举措，组建“张富清善建重阳适老服务团队”，常态化开展上门服务，为老年客户提供全方位金融支持。在老龄化社会背景下，该行以实际行动践行“老有所依、老有所安”的服务承诺，彰显金融服务的温度与担当，为提升老年群体福祉贡献金融力量。未来，燕东支行将继续优化服务流程，创新服务模式，为行动不便、有特殊需求的客户群体带来更便捷、高效的金融服务体验。（来源：建行山东省分行）