近日，建行济南新区支行成功化解某建筑公司农民工工资保证金专用账户久悬销户难题，以高效服务与创新举措赢得客户高度赞誉，生动诠释“以客户为中心”的服务理念。

据悉，该建筑公司在其他银行开立对公账户时，发现其于该行开立的农民工工资保证金专用账户处于久悬状态，严重影响新账户开立。单位负责人紧急致电要求销户，但按规定，销户需住建局出具通知书，而该企业因疫情期间特殊情况，从未缴存项目农民工工资保证金，住建局以此为由拒绝出具。企业陷入新业务受阻、旧账户难销的两难困境，焦虑万分。

得知客户困境后，该行迅速响应，第一时间深入了解情况。为帮助企业尽快摆脱困境，工作人员主动与住建部门取得联系，细致阐述客户因疫情不可抗力未缴纳保证金的客观事实，争取理解；同时，积极咨询渠道运营管理部，协调公司业务部，全面梳理政策依据和操作流程。经过多方反复沟通协商，最终在严格遵守合规要求的前提下，通过补充相关说明材料，创新性地制定出解决方案，快速完成销户流程，保障了企业后续业务顺利开展。

“没想到这么棘手的问题，这么快就解决了！”客户对建行济南新区支行的高效服务由衷赞叹。此次事件中，建行济南新区支行从受理诉求到圆满解决，始终将客户需求放在首位，展现出员工专业的业务素养与强烈的责任担当，彰显了银行在坚守合规底线的基础上，灵活应对客户个性化需求的服务智慧与温度。未来，建行济南新区支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，以更精准的沟通、更高效的协作、更贴心的服务，为客户排忧解难，助力企业发展。（来源：建行山东省分行）