在金融服务的日常中，每一次业务办理都是与客户的深度互动。近日，建行德州夏津银城支行以耐心与专业，成功化解了一位年长客户的燃眉之急，书写了一段温暖人心的服务故事。

当日，一位年长男士神色焦急地走进该行，向工作人员求助。原来，他的银行卡突然被管控，不仅无法通过自助取款机进行存取款，手机上的微信、支付宝等支付功能也全部“失灵”。面对复杂的金融问题，年事已高的客户一时手足无措，焦虑之情溢于言表。

见状，该行柜面人员迅速响应，以热情的态度接待客户。柜员没有丝毫急躁，而是用温和的话语安抚客户情绪，随后通过系统细致查询银行卡被管控的原因。为尽快解决客户难题，柜员主动作为，一方面积极联系开户行了解具体管控情况，另一方面向业务熟练的同事请教经验，多方寻求解决方案。

经过不懈努力，柜员最终找到既符合银行规定，又能满足客户解控需求的办法，成功为客户解除银行卡管控。业务办理完成后，客户紧锁的眉头终于舒展，对该行员工的专业与贴心服务赞不绝口。

此次服务，不仅是一次常规业务的办理，更是建行德州夏津银城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，建行德州夏津银城支行将持续提升服务质量，为客户带来更多暖心、高效的金融服务体验。（来源：建行山东省分行）