“太感谢你们了，专门跑到医院来，帮我们解决了这个大难题！”近日，客户李女士满含感激地对建行莱芜文化路支行的工作人员说道。这温暖的一幕，源于该行一次高效暖心的上门金融服务。

原来，李女士的父亲因突发疾病住院，急需缴纳治疗费用，却发现父亲的银行卡过期无法使用，需办理换卡业务。但老人躺在病床上，无法亲自前往银行网点，这让李女士心急如焚。抱着试试看的心态，她拨通了建行莱芜文化路支行的求助电话。

该行在接到李女士的求助后，迅速启动应急服务机制。网点主管一边耐心安抚李女士焦急的情绪，一边第一时间安排两名经验丰富的工作人员，携带移动设备紧急赶往医院。

工作人员到达医院后，在病房内有条不紊地开展业务办理工作。他们先是向李女士及其家人详细讲解办理换卡业务的流程和所需资料，随后仔细核对老人的身份信息，协助老人完成相关手续的签字确认。整个过程严谨规范又不失效率，同时，工作人员还不忘关心老人的病情，暖心叮嘱老人安心养病。

经过一番努力，该行成功为老人办理好了换卡业务。李女士激动得热泪盈眶：“我原本以为要跑好多趟，还不知道怎么办才好，没想到你们这么快就帮我们解决了，真的太贴心了！”

一直以来，建行莱芜文化路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，高度关注特殊客户群体的金融需求。无论是为行动不便的老人、病患提供上门服务，还是为遭遇突发状况的客户开辟绿色通道，该行都用实际行动诠释着金融机构的温暖与担当，让每一位客户都能享受到优质、便捷、有温度的金融服务。（来源：建行山东省分行）