“要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办了！太感谢了！”近日，某企业财务人员对建行莱芜朝阳支行工作人员连连致谢。原来，该企业急需打印企业征信，却因电子营业执照授权难题陷入困境，最终在银行工作人员的“云端”指引下顺利解决。

当日，企业财务人员前往建行莱芜朝阳支行办理企业征信打印业务。因业务需电子营业执照授权，而企业法人年龄偏大，多次尝试通过小程序授权均未成功。财务人员焦急万分，情绪愈发急躁。见状，工作人员立即上前安抚：“别着急！科技操作复杂，老年人上手确实不容易，我们还有其他办法！”随即提出可通过企业网银查询并下载电子版征信报告的解决方案。

然而，企业网银掌握在法人手中，财务人员并不熟悉操作流程。为快速解决问题，工作人员主动联系企业法人，通过视频电话“一对一”远程指导。从登录网银系统、找到征信查询入口，到确认信息、保存文件，每一步操作都耐心讲解、反复确认。最终，法人成功将征信报告保存至桌面，并通过微信传给财务人员，整个过程高效流畅。

“本来以为今天肯定办不成了，你们不仅没嫌麻烦，还全程耐心指导，真的太暖心了！”业务办结后，财务人员感慨道。此次服务不仅解决了企业的燃眉之急，更体现了建行员工面对“数字鸿沟”时的责任与智慧。

一直以来，建行莱芜朝阳支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用专业与耐心跨越技术壁垒，用细节与关怀温暖客户。未来，该行将持续优化服务模式，让金融服务既有速度更有温度，真正成为客户信赖的贴心伙伴。（来源：建行山东省分行）