在金融服务深度融入生活的当下，消费者权益保护已成为金融机构的核心使命。民生银行章丘支行始终将“以客户为中心”的理念贯穿服务全流程，以专业的服务、创新的举措和主动担当的精神，为章丘地区消费者筑起坚实的权益保护屏障，成为百姓心中值得信赖的金融守护者。

筑牢服务防线，打造安全消费“避风港”。民生银行章丘支行从优化服务细节入手，将消费者权益保护嵌入每一个业务环节。在营业网点，支行设置了醒目的“消费者权益保护专区”，配备专业咨询人员，为客户提供“一对一”金融知识解答；大厅内的智能设备配备语音提示功能，帮助老年客户、视障人士等特殊群体安全办理业务。

针对电信诈骗、非法集资等高发风险，支行建立了“快速响应机制”。一旦发现可疑交易，工作人员将第一时间与客户联系核实，并联动公安机关进行综合严判。通过“事前预警、事中干预、事后复盘”的全链条防护，让客户感受到实实在在的安全感。支行还组织“金融知识进万家”系列活动，深入社区、农村、学校、企业开展专题宣讲。在社区，工作人员针对老年人开展“反诈防骗课堂”，用方言讲述典型案例；在学校，通过“小小银行家”趣味活动，培养青少年的财商意识；在农村，借助大集人流量大的特点，发放图文并茂的宣传手册，普及假币识别、非法集资防范等知识。此外，支行还利用微信公众号、短视频平台发布原创科普内容，以情景剧、动画等形式解读金融政策、揭露诈骗套路，支行还推出“消保知识线上答题”活动，通过互动形式增强公众参与感，让金融知识传播更生动、更高效。

民生银行章丘支行以实际行动诠释了金融机构的责任与担当。该行将继续以消费者需求为导向，创新服务模式，强化风险防控，为章丘百姓的金融消费保驾护航，让金融服务更有温度、更有力量。（来源：民生银行济南分行）