近日，建行烟台幸福路支行以一场暖心服务，展现了金融机构的人文关怀，收获客户高度认可。在营业高峰期，一位乘坐轮椅的老人出现在支行营业厅门口，面对熙攘的人群与忙碌的环境，老人的脸上写满了不安与紧张。

大堂经理第一时间发现老人，快步上前，以专业又贴心的服务协助老人顺利进入营业厅。老人原本紧张的神情，瞬间因这一暖心举动缓和下来。考虑到老人行动不便且听力欠佳，大堂经理全程陪同，推着轮椅引导老人前往柜台，耐心解答老人的每一个疑问，确保老人在舒适、安心的状态下办理业务。

到达柜台后，柜员同样展现出高度的职业素养与耐心。为让老人听清业务内容，柜员特意放慢语速、提高音量，每一个操作流程都解释得清晰明了。在大堂经理与柜员的默契配合下，业务办理得高效且顺利，老人脸上的紧张逐渐褪去，露出满意的笑容。

业务办理完毕，大堂经理并未就此结束服务，而是细心地帮老人整理好随身物品，将老人安全送至门外。老人深受感动，紧紧握住大堂经理的手，激动地说道：“建行的服务太贴心了，你们就像家人一样！”这句朴实的话语，是对建行烟台幸福路支行全体员工服务的最高褒奖。

一直以来，建行烟台幸福路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，尤其关注特殊客户群体，通过人性化服务，为每一位走进支行的客户排忧解难。此次暖心服务，不仅是该行日常工作的一个缩影，更是对建行文明服务理念的生动诠释，充分彰显了建行在提升服务品质、践行社会责任方面的不懈努力，在社会上树立起良好的企业形象。（来源：建行山东省分行）