近日，建行莱芜鑫兴支行成功处理一起客户存款“失踪”事件，凭借出色的服务赢得客户信任与赞誉。

当日，一位年近七旬的老人在支行厅堂突然怒吼，称存在银行卡上的一笔定期存款不翼而飞。老人情绪激动，引起其他客户纷纷侧目。柜台柜员当即向老人解释，银行卡仅能查询到活期存款，并无定期存款记录，但因柜台阻隔，沟通效果不佳，老人情绪愈发激动。

关键时刻，大堂经理迅速介入，一边耐心安抚老人情绪，一边详细询问情况。得知老人此前存入 10万元，现手机银行却查无这笔资金。大堂经理立即带老人打印账户流水，未发现转账异常。随后，通过仔细查看手机银行记录，终于查明资金去向——老人之前开通“理财”功能，受支付宝高息广告吸引，将 10万元全部转入支付宝，且每月存在扣款

老人回忆起相关操作后，情绪逐渐平复。为帮助老人合理规划资金，大堂经理将其引荐给理财经理。理财经理向老人详细介绍了建行的理财产品和定期存款利率。最终，老人将支付宝中的 10万元转出，在建行重新存为定期存款。离开时，老人对工作人员连连道谢，为自己的误会致歉。

此次事件中，建行莱芜鑫兴支行各岗位工作人员临危不乱，以专业、耐心的服务，成功解决客户难题，充分展现了以客户为中心的服务理念，为金融行业服务质量提升树立了良好榜样。（来源：建行山东省分行）