近日，建行济宁东城支行以暖心的上门服务，成功解决了一位客户的棘手难题，获得客户高度赞扬。这一事件不仅展现了银行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了金融服务的人文关怀。

据悉，一位客户心急如焚地致电建行济宁东城支行，称其母亲的银行卡被该行自助取款机吞卡，而母亲因住院治疗，急需使用该银行卡。按照银行规定，银行卡吞卡领回业务需本人持有效身份证件办理。但特殊情况之下，客户母亲无法亲自前往银行，这一难题摆在了银行和客户面前。

面对客户的急切需求，建行济宁东城支行迅速反应，立即启动特殊客户上门服务机制。支行精心安排两名员工，携带相关业务材料，第一时间前往客户母亲所在的医院。到达医院后，工作人员严格遵循服务流程，耐心细致地核实委托事项的真实性。他们与客户母亲进行了充分沟通，详细解释业务办理的相关流程和注意事项，确保客户母亲对委托事宜清晰明了。随后，工作人员现场完成授权书的签字、拍照等关键流程，每一个步骤都严谨规范，保证了业务办理的合规性和有效性。

完成上门核实工作后，客户家属顺利来到银行，凭借完备的手续代办了银行卡吞卡领回业务。至此，客户的难题得到圆满解决。客户对建行济宁东城支行高效、贴心的服务赞不绝口，感激之情溢于言表。

客户需求无小事，上门服务暖人心。建行济宁东城支行相关负责人表示，在未来的工作中，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式，不断提升服务质量。致力于为每一位客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让每一位客户都能真切感受到来自建行济宁东城支行的温暖与力量，为构建和谐的金融服务环境贡献力量。（来源：建行山东省分行）