在菏泽古城的繁华街角，建行菏泽古城支行宛如一座金融服务的灯塔，每日照亮着往来客户的金融之路。网点内，员工们以专业且热忱的姿态，迎接着一波又一波的访客，一切都在有条不紊地进行着。

这一天，阳光透过斑驳的树叶洒在地面，一位年事已高的老人，迈着蹒跚的步伐缓缓走进银行大厅。他的身影略显单薄，每一步都走得小心翼翼，大堂经理眼尖，瞬间察觉老人的到来，立刻快步上前，稳稳地搀扶住老人，脸上洋溢着亲和的笑容，轻声询问：“大爷，您来办什么业务呀？”然而，老人微微侧耳，一脸茫然，示意自己听不太清。大堂经理见状，稍稍提高音量，又重复了一遍问题，老人才缓缓开口：“到你们这，想来存钱。”

大堂经理迅速引导老人取号，抬眼望去，柜面业务繁忙，客户排起了长队。考虑到老人行动不便，他便轻轻搀扶着老人来到温馨的劳动者港湾，让老人安稳坐下，并贴心地递上一杯热气腾腾的茶。在茶香的氤氲中，大堂经理再次耐心询问老人的需求。老人微微叹了口气，缓缓说道：“子女都在外地，一年到头见不上几回。平日里，多亏了侄子侄女常来探望，每次来都给些零花钱。我年纪大了，花钱的地方少，放家里总觉得不踏实，就想存起来，要用的时候再取。”说着，老人颤颤巍巍地从拎包里掏出一个方便袋，打开一看，里面是一沓沓皱巴巴的百元大钞，显然是被精心保存却又因多次整理而显得有些凌乱。

大堂经理看着这些钱，眼中满是关切，温和地说：“大爷，我帮您把钱整理整理，等会儿上柜台，整齐的钱点钞机点起来快，柜员办业务也能更麻利些。”老人听后，感激之情溢于言表，忙不迭地道谢：“谢谢了，你们的服务态度真好，这么贴心，真的太谢谢了！”一边说着，一边不住地点头，嘴里喃喃念叨着“真好真不错”。

终于轮到老人办理业务了，大堂经理深知老人听力不佳，隔着玻璃与柜员沟通怕是多有不便，便毫不犹豫地站在老人身边，充当起“翻译官”与“引导员”。他仔细地向柜员说明老人的需求，又轻声将柜员的回应传达给老人，每一个环节都耐心解释，每一个步骤都细心引导。

业务办理完毕，老人起身准备离开，脸上洋溢着满足的笑容，再次向大堂经理和柜员表达深深的谢意。他那原本略显疲惫的步伐，此刻似乎也轻快了许多，身影渐渐消失在银行门外的街道上。

其实，这位老人只是建行菏泽古城支行为客户提供优质服务的一个小小缩影。在这个网点，老年客户、环卫工人、农民工等特殊客户群体屡见不鲜。而每一位员工都秉持着“急客户所急，解客户所需”的服务理念，用实际行动将细致入微的服务融入到每一个业务环节中。无论是为老年客户耐心讲解理财产品，还是为辛苦劳作的环卫工人提供歇脚之处与暖心茶水，亦或是为农民工兄弟提供便捷的工资卡办理服务，建行菏泽古城支行始终坚守初心，用点滴温暖汇聚成金融服务领域的璀璨星河，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的关怀与尊重。（来源：建行山东省分行）