3月31日一大早，济南市章丘区双山街道东城社区居委会收到一份特殊的礼物——一面写着“书记领航办实事，情暖百姓解民忧”的锦旗，这几个金灿灿的大字背后是一件件暖心的“小事”。

解民之所难

东城花苑35号楼属高层，共计272户，前期由于规划原因，空间有限，楼下没有充电桩，随着入住率提升，居民对充电桩的需求越来越多，该楼居民代表找到社区马书记，希望可以增设充电桩。

马书记召集物业、居民代表共同商讨，根据居民需求商定解决方案和实施细则，带领大家到现场进行实地勘测，对充电桩的安置地点进行了确认，安置难点进行了统一讨论解决。希望可以增设充电桩。

由于需要破绿硬化路面增设车棚，初步方案确定好后，社区工作人员利用居民下班集中在家时间进行意见征集，达到三分之二居民知晓并同意方案，让居民真正参与到社区治理中来。

全程参与，现场查勘，沟通设计，跟进施工，马书记解民之所难，车棚一建好，大家就把车有序停放在车棚内，网格员巡查的时候碰到张大妈，张大妈对这个车棚赞不绝口，不仅充电方便了，还能遮风挡雨，再也不担心自己的小车下雨天受委屈了。

保民之安全

网格员在巡查过程中发现35号楼楼层较高，存在高空坠物安全隐患，入户走访过程中也有居民表达了担忧，网格员立刻总结汇报，马书记对安全问题高度重视，马上协调物业安装防高空坠物平台，同时通知网格员通过巡查加宣传提升居民的安全防范意识。

急民之所急

2月15日周日上午，马书记收到居民的短信，35号楼污水管道堵塞，业主厨房漫灌，需要疏通，收到信息的第一时间，马书记协调物业先行垫付资金，疏通管道，保证居民的正常使用。高效的行动换来的是居民的安心和认可，急民之所急，东城社区刻不容缓。

纾民之所困

35号楼二单元两部电梯接连因钢丝绳断裂停运，给居民生活带来极大不便，电梯修好之前该楼全部居民需要乘坐一单元电梯出行，对此书记担心一单元电梯出现安全隐患，于是联系物业对一单元电梯进行检修，检修过程中发现其中一部电梯钢丝绳出现毛刺，遂立即向住建局维修基金科汇报相关情况，申请先行使用维修资金对35号楼三部电梯的钢丝绳都进行更换，第一时间保障了居民出行安全，得到居民一致好评。

悠悠万事，民生为大，一面锦旗彰显着社区的责任与担当，声声感谢，蕴藏着居民的浓浓深情。站在新的起点上，东城社区全体工作人员壮志满怀，将勠力同心，与居民携手并进，双向奔赴，共同绘就美好新风华。（双山街道）