近日，在建行莱芜市中支行的营业大厅内，上演了一幕暖心的服务场景。“叮咚”，取号机清脆的提示音打破了大厅内的日常忙碌节奏，工作人员循声望去，只见一位女士神色略显局促，手中紧紧攥着一张纸条。

当班工作人员见状，立刻主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”女士并未口头回应，而是将手中纸条递出。工作人员接过，只见纸条上工整写着：“我是聋哑人，想办理现金取款业务。”面对这一特殊情况，工作人员迅速反应，虽初次接待聋哑客户，但毫不慌乱，马上在便签纸上写道：“您好，很高兴为您服务。银行卡内现金 ＊＊元，请问您取多少？”

客户看到回复，神情明显放松，提笔写下“五千元”。工作人员随即有条不紊地为其办理取现业务，过程中动作轻柔、耐心细致。业务办理间隙，工作人员留意到客户银行卡即将到期，又贴心地在纸上告知：“您的银行卡即将到期，到期后部分业务会有所限制，需要我帮您申请到期换卡吗？”得到客户同意后，迅速为其办好到期换卡相关事宜，并手写详细告知客户前来柜面领取新银行卡的方式与具体时间。

待所有业务办结，客户临离开前，递来一张写着“十分感谢你的帮助，谢谢”的纸条。工作人员连忙摆手，微笑着在纸上回应：“不用谢，这是我应该做的。您路上小心。”

整个业务办理过程，工作人员始终面带微笑，每一个步骤都在便签纸上详细阐释，耐心等待客户回应，绝不催促。这不仅展现了建行莱芜市中支行员工过硬的专业素养，更凸显出金融服务中的人文关怀。在无声的交流里，他们用行动诠释着责任与担当，让每一位客户，无论是否能言语表达，都能感受到来自银行的温暖，真正践行“以客户为中心”的服务理念，为金融服务行业树立了暖心榜样。（来源：建行山东省分行）