随着社会的发展和进步，人们对服务领域的需求也越来越多样化。其中，残障人士作为一个特殊群体，需要更加细致周到的服务。在银行行业中，聋哑人士作为一部分残障人士，也需要得到专门的关注和帮助。

近日，建行济宁矿建路支行迎来一位特殊客户，客户是一位聋哑人，孩子的社保卡忘记了密码，而孩子受伤的理赔款打进去了。大堂经理安抚了客户情绪，全程通过书写方式为客户介绍办理流程，在与客户充分“沟通”后，客户情绪稳定下来。主管出来为客户写下了需要携带的证件材料和详细的业务办理流程。不一会，客户携带所需材料前来办理，大堂经理将客户引导至柜台，为了更好的服务于这位客户，主管一直紧跟身后，耐心地一步一步指导聋哑客户办理业务，尤其是耐心指导签写代理挂失承诺书，在纸上写下了密密麻麻的注意事项。柜员迅速整理好所需材料为聋哑客户重置了密码，他在纸上写了“谢谢”两字，然后竖起了大拇指为建设银行温暖服务给予高度肯定。

这次经历不仅让聋哑客户顺利完成了业务，也让他感受到了社会的包容和尊重。银行的这一举措，体现了对特殊群体的关怀，也展示了金融服务的人性化和无障碍化。通过这样的服务，建设银行不仅赢得了客户的信任，也为社会树立了良好的榜样。（来源：建行山东省分行）