“多亏了‘随心智贷’的灵活额度，让我赶在春节前入住了新房！”潍坊市民王先生近日刚通过中国银行山东省分行的消费贷款产品——“随心智贷”置办了全屋智能家电。像王先生这样的受益者并非个例，2024年以来，该行聚焦居民消费需求，打出“扩供给、降成本、优服务”组合拳，不断提高消费金融服务便利度，截至2月上旬，全行个人消费贷款余额达157亿元，同比增长超20％，惠及13余万家庭，为齐鲁大地消费市场注入了强劲动能。  

精准发力，激活重点领域消费潜力

面对汽车、家装、家电等民生消费热点，中国银行山东省分行主动对接政府政策，创新推出“场景化”金融服务。通过“随心智贷”“中银E贷”等拳头产品，为居民提供“一站式”消费信贷支持。在济南，刚置换了改善住房的王女士通过＂一站式＂服务，不仅获得300万元住房贷款，还同步办理了30万元“随心智贷”用于新房装修，＂像搭积木一样自由组合金融产品，真正实现了安居梦＂。在东营某新能源汽车展销会上，市民张先生现场通过中国银行手机银行线上申请了“中银E贷”，3分钟便获得20万元预授信额度。“从申请到放款，银行客户经理全程指导，当天就开走了新车。”张先生对中国银行的服务和业务办理效率赞不绝口。客户的体验正是该行服务质效的生动缩影。

让利惠民，降低消费“金融门槛”

“没想到贷款买家具的利率比过去低了近1／5。”临沂市民李女士通过“随心智贷”享受了春节专项优惠，节省利息支出约3000元。该行紧跟市场动态与客户需求，在春节消费旺季推出诚意满满的限时利率优惠活动，最高让利40BP，实实在在的减轻消费者利率负担，提振居民消费信心。2024年以来，该行“随心智贷”产品累计投放超155亿元，“中银E贷”产品累计投放47亿元，惠及近4万名消费者，成为居民改善生活品质的“金融助手”。此外，中国银行山东省分行还积极响应国家助学贷款政策，为毕业生减免利息、延期还款，用“金融温度”守护青年学子成长。  

创新驱动，按下服务“快捷键”

在科技赋能的浪潮下，中国银行山东省分行持续深化消费金融数字化转型，以“移动接单”系统和“一人一码”营销工具为核心抓手，构建线上化、智能化服务体系，推动业务效率与客户体验双提升。

通过流程再造，将消费贷款审批时效压缩30％，并建立起“省－分－支”三级联动机制，通过数字化转型重塑服务流程。在济宁，某装饰公司财务总监点赞道：“以前客户贷款要跑银行好几次，现在手机扫码就能申请，不到一天就能收到贷款资金，真的做到了触手可及！”这种“加速度”背后，是“制度＋流程”双引擎持续优化的成果。2024年以来，中国银行山东省分行累计优化业务流程及审批材料17项，基层业务处理效率提升40％，客户从申请到获批的时间大幅缩短，真正实现了金融服务的“零时差”。  

从“金融活水”精准灌溉到“智慧服务”提质增效，中国银行山东省分行正以有力度、有温度、有速度的金融服务，助力消费市场跑出“加速度”。未来，中国银行山东省分行将不断深化产品创新与场景融合，持续促进消费稳定增长，为构建“双循环”新发展格局贡献更大金融力量。（中国银行山东省分行）