在现代社会，金融服务已经不仅仅是简单的存取款或转账，更是一份责任和关怀。建行烟台四马路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动温暖每一位客户的心。通过有序开放网点服务资源和体系化管理，四马路支行发挥新金融力量，加强场景创新和模式创新，推动“劳动者港湾”建设与城市发展的无缝连接和深度融合。

近日，四马路支行营运主管接到了一位老年客户的紧急求助电话。客户在手机银行上操作失误，将一笔款项误转给了一位久未联系的朋友，而此时他正焦急万分，不知如何是好。营运主管意识到问题的紧迫性，迅速采取行动，通过网点系统查找收款方的联系方式，并尝试与对方沟通。

经过一番努力，营运主管成功联系上了收款方，并耐心解释了情况，最终说服对方相信这不是电信诈骗，而是一场误会。在短短半小时内，误转的款项得以退回，老年客户的心也终于放了下来。

数天后，这位客户亲自来到网点表达感谢。他回忆起当天的情景，仍然感到心有余悸：“联系不到对方，也不知道该找谁帮忙，还好有你们这群负责的工作人员，让我挽回了这一笔损失，太感谢建设银行四马路支行了！”

这一事件虽小，却体现了建设银行四马路支行的服务准则——事事有回音，件件有着落。多年来，建设银行四马路支行不断强化“以客户为中心”的理念，聚焦服务痛点，夯实基础管理，围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面，多措并举推动全行网点综合服务能力持续提升。

四马路支行把客户满意当作第一追求，把为客户解难当作第一责任，将优质服务内化为员工的自觉行为。无论是在营业网点，还是在线上服务中，支行始终坚持以客户的需求为导向，用专业、细致、周到的服务赢得客户的信任和满意。

此外，建行烟台四马路支行还积极开展金融知识普及活动，提高客户的金融素养，帮助他们更好地理解和使用金融产品，防范金融风险。通过举办讲座、发放宣传资料、在线互动等方式，支行将金融知识送到千家万户，让每一位客户都能享受到平等、便捷的金融服务。

建行烟台四马路支行全体工作人员深知，金融服务的本质是服务人、满足人的需求。未来，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，用更加专业、高效、贴心的服务，温暖每一位客户的心，为构建和谐金融环境贡献力量。（来源：建行山东省分行）