随着近期养老金的批量发放，建行临沂东兴支行迎来了大量的老年客户，网点工作人员以实际行动践行“用心服务每一位老人”的承诺，通过细致周到的适老化服务，解决老年客户在业务办理中的各种困难，赢得了他们的肯定和信赖。

每天清晨，大堂经理便早早到岗，根据老年客群的不同需求引导至不同的服务区域，减少排队等候的时间。面对一些因听力下降或对数字操作感到困惑的老人，大堂经理总是用清晰、缓慢的语言解释，并协助填写相关表格，让每位老人都能顺利完成前期准备工作。

在柜台办理业务时，高柜柜员展现了极大的耐心。老人岁数大了，签字时手会颤抖，点击屏幕操作时也常常不知所措。柜员便耐心地一边指导操作，一边用关怀的话语缓解老人的紧张情绪。

这些贴心的举措赢得了老年客户们的一致好评。一位刚刚办理完业务老人满脸笑容地表示：“这里的服务真好，虽然人多但一点也不乱，工作人员对我们老人特别耐心。”看到客户的认可与满意，所有的努力都显得更加有意义。

适老化服务不仅是一项工作任务，更是一份温暖的责任。老年客户的需求不仅仅停留在高效为其办理业务，他们更需要被理解、被尊重和被关心。在未来的工作中，建行临沂东兴支行将继续发扬关爱老年客户的服务精神，让每一位来到网点的老人都感受来自建行的温暖和关怀，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到社会的尊重和关爱。（来源：建行山东省分行）